EXPÉDITIONS ET RETOURS
Expédition des colis
De manière générale, nous expédions les colis 3 jours après la réception du paiement. Le mode d’expédition standard s'effectue avec Purolator, Canpar ou Postes Canada et vous est remis en main avec signature. Le transport prend habituellement de 2 à 9 jours ouvrables. Pour les commandes lourdes, nous pouvons utiliser la compagnie Day&Ross pour faire la livraison.
Veuillez noter que tous les colis qui sont envoyés par avion, bateau, dans un endroit isolé, ou vers un code postal qui a le chiffre 0, il est possible qu’il y ait des frais de transport supplémentaires.
Délais de livraison (jours ouvrables)
- Canpar : de 2 à 6 jours ouvrables
- Postes Canada : de 2 à 9 jours ouvrables
Délais de livraison et de traitement des commandes
Notre équipe s’occupe du traitement de vos commandes du lundi au vendredi, après réception des commandes. La cueillette des commandes par les compagnies de livraison est faite du lundi au vendredi. Donc, une commande qui sera passée entre le vendredi soir et le dimanche ne sera pas envoyée avant lundi, soit le prochain jour ouvrable.
Estimations des délais de livraison (incluant le délai de traitement)
- Commande locale (Montréal, Québec, Ottawa) : 2 à 3 jours ouvrables
- Commande régionale (Québec, Ontario, Maritimes): 3 à 5 jours ouvrables
- Commande nationale (Canada): 3 à 10 jours ouvrables
Les colis sont généralement expédiés en 2 jours après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard avec Canpar, Purolator ou Postes Canada, remis avec signature. Le transport prend environ 2 à 6 jours ouvrables.
Commande d'armes à feu
Les armes à feu sont envoyées avec Postes Canada ou Canpar.
Commande de munitions
- Les munitions sont expédiées avec Canpar (sauf aux États-Unis)
- Aucun retour ne sera accepté. S'il y a erreur dans le colis, veuillez nous contacter le plus tôt possible.
- Les frais de transport varient selon le poids du colis.
*Veuillez noter qu’il est impossible de commander des armes à feu, des munitions ou des composantes de munitions à partir des États-Unis.*
Commandes et livraisons internationales
Pour en savoir plus sur les frais de livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone. Sportèque effectue des livraisons aux États-Unis, en Europe et à travers le monde. Afin de faciliter le processus de commande et d’expédition, si vous faites votre commande à partir d’un pays autre que le Canada, appelez-nous directement en magasin pour faire votre commande.
Sportèque n'est pas en mesure de fournir une estimation des frais de douane. Vérifiez auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
*Certaines restrictions s’appliquent pour les commandes en provenance des États-Unis. Voir plus bas.*
Frais supplémentaires de livraison
Il est possible que des frais supplémentaires puissent être appliqués dans les cas où la dimension de la boîte, le poids, ou l’éloignement de l’adresse sont exceptionnels. Afin de connaître vos frais d’expéditions, référez-vous à notre calculateur de coût d’expédition dans le panier lors de la commande
VEUILLEZ NOTER QUE LE TRANSPORT DES MUNITIONS ET AMORCES SE FAIT PAR CANPAR SEULEMENT.
Aucun retour n'est accepté sur les munitions. S’il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible.
Commandes et envois vers les États-Unis
Sportèque effectue la livraison partout aux États-Unis sur tous les produits par l’intermédiaire de la compagnie USPS. Veuillez noter que certaines marques et types de produits ne peuvent pas être expédiés aux États-Unis.
Produits ne pouvant pas être expédiés aux États-Unis :
- Armes à feu
- Munitions
- Composantes de munitions
Marques ne pouvant pas être expédiées aux États-Unis*:
- Tusa
- MSR Thermarest
- Platypus
- Seal Line
*Il est possible que certaines marques s’ajoutent à cette liste. Vous pouvez nous contacter lors de votre commande pour toute information supplémentaire.*
Retours
- Toutes les ventes sont finales.
- Aucun retour accepté
Nous n'acceptons aucun échange et ne faisons aucun remboursement. Toutefois, si nous expédions un article qui ne correspond pas à sa description sur le site ou si l'article expédié est défectueux, nous prendrons à notre charge les frais de retour. Si tel est le cas, vous êtes priés de contacter notre service à la clientèle.
De plus, veuillez noter que la boutique Sportèque ne peut être tenue responsable en cas de commande d'un article d'une taille, d'une couleur ou d'un style précis qui ne vous convient pas.
Garantie
Tous nos produits sont garantis par les manufacturiers. Pour toute question à cet effet, contactez notre service à la clientèle ou les manufacturiers. Il est de la responsabilité du client d'inspecter l'état du produit commandé lors de la réception de ce dernier.
Dans certains cas, il peut arriver que le produit soit endommagé lors du transport ou encore défectueux dans son emballage. Il est donc important que le client contacte le service à la clientèle dans un délai de 2 jours suivant la réception du colis pour nous informer du problème.
Est-ce que tous les produits sont authentiques?
Tous les produits disponibles sur le site sont garantis, neufs et authentiques. Sportèque est un détaillant agréé de toutes les marques distribuées sur le site.
Cueillette en magasin à Drummondville
Pour les commandes web avec option de cueillette à Drummondville, un conseiller de vente vous contactera par courriel dès que votre commande sera prête. Veuillez attendre de recevoir ce courriel de confirmation avant de vous rendre en magasin pour la récupérer. À votre arrivée, merci de présenter une pièce d'identité ainsi que la confirmation de votre commande.
Des questions?
Si vous avez des questions quant à notre processus de commande, l’expédition, ou la livraison des commandes faites en ligne, contactez-nous par courriel ou par téléphone. Notre équipe d’expérience se fera un plaisir de vous donner toute l’information dont vous avez besoin.